手机返厂维修被更换型号

手机返厂维修被更换型号

客服：厂家已经停产了，没有相应的零配件

近日，市民徐先生反映，2月19日，他在十里大楼花旗数码手机城花费1380元买了一部华为P8青春版手机。然而，6月份手机出现自动关机的现象。6月8日，徐先生就把手机拿到手机城要求维修。随后，销售人员告诉他，如果由销售人员送去检修要比徐先生自己送去检修等待的时间长。听了销售人员的一番话后，徐先生干脆自己把手机拿到了九江地区华为客户服务中心。

维修师傅检查过手机之后表示，手机的主板坏了，需要返厂维修，期间可能要10多天的时间。这段时间里，徐先生一直在家里耐心地等待。直到6月22日，徐先生才又来到维修中心，对方居然说忘记邮寄回厂里，手机还在抽屉里，售后人员致歉后表示当天会寄出手机。7月1日，售后人员打电话通知他来拿手机，然而，当徐先生打开包装竟发现手机被换成了华为P7，这让他难以接受。徐先生说：“我是通过正规途径购买的手机，发票和三包卡都有，现在新手机出了问题，我只是希望能维修好，从来没有抱怨过商家。现在可好，直接把手机换成其他型号了，真得让人很生气。”

12日，浔阳晚报记者陪同徐先生来到九江地区华为客户服务中心，售后人员表示，当时徐先生在电话里默认了将P8换成P7，他们也不是不维修，只因华为P8青春版，厂家已经停产了，没有相应的零配件。对于销售人员的说法，徐先生表示很荒唐。他说：“就连维修手机都要客户在工单上签字，要换一部手机怎么可能只通过电话告知。”双方对于是否在电话里默认换手机一事争执不下，现在，徐先生希望能够换一个同等价位的手机，而并不是P7。

记者就此事咨询了浔城的一位律师，他认为，手机三包规定，生产者应当“保证在产品停产后两年内，继续提供符合技术要求的零配件”，其实在《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”中，有更严格的说法：“规定生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”而大多数的电子产品也同样是耐用产品，正常使用寿命不应如此“短命”。