恒温泳池不恒温 消费者要退卡却遭拒

“冲着恒温游泳池办的会员卡，可近一年时间过去了，健身中心的恒温游泳池还没建好。”9月19日，市民廖先生反映称，他在贝菲特健身中心建国分店办理的游泳卡，并不像当初宣传所称配备恒温游泳池，提出退卡却迟迟没有准确回复。

反映：为了恒温游泳办了会员卡 发现泳池不恒温

廖先生介绍，去年12月18日，贝菲特健身中心建国分店做会员卡预售，当时宣传称泳池是恒温的，预计2016年2月份左右可以开业，可直到过完年都没有营业，让他更加无法理解的是，开业之后他发现，游泳池并非当初宣传的恒温，“就是普通的泳池，根本就没有恒温设备。”

“当时办卡的时候，天气比较冷，宣传画册上打出的就是恒温泳池，谁都会认为这里开业后可以使用恒温泳池。”对此，廖先生表示十分不满。

说好的恒温泳池不恒温，今年6月份，廖先生向贝菲特健身中心提出要退卡。“当时在这里办卡考虑的是离家近，主要还是冲着恒温去的，结果恒温泳池不恒温。”提出退卡后，廖先生称健身中心让其等两三个月，“三个月时间过去了，对方也没和我取得联系，自己主动联系健身中心，得到回复却是这卡暂时退不了。”

回应：会员可前往旗下其他恒温泳池

当天上午，记者来到位于建国酒店5楼的贝菲特健身中心。健身中心工作人员告诉记者，会员退卡的要求确实有，人数并不多。“我们的泳池正在翻修，加装恒温设备，具体什么时候可以用，我也不是很清楚。”一位工作人员对记者说道。

随后，记者与贝菲特健身中心建国店韩经理取得联系。韩经理解释称，会员向健身中心提出退卡诉求之后，健身中心和会员有进行沟通，但是从未承诺可以退卡。同时他表示贝菲特健身中心建国酒店分店确实在打造恒温游泳池，但是在前期并未给会员做承诺恒温泳池具体什么时间可以使用。

“这里的恒温游泳池还未建好之前，会员可以到距离建国酒店不远的，贝菲特旗下其他的游泳馆、健身房，在会员卡未正式开通前，免费健身，还可以前往贝菲特在其他地方设立的恒温游泳池游泳。”韩经理说道。

消费者协会：商家应全额退款

对此，记者联系到九江市消费者协会，郭姓工作人员介绍，如商家在泳池宣传册上确实标识出属恒温泳池，而开馆后又不是恒温，与宣传册不符的情况下，消防者可要求其全额退款。

“当时在办卡时有书面文字证明开馆时间就很简单，直接拿着办卡收据、书面承诺等找商家进行全额退款，如商家不退，建议到辖区工商部门进行备案，由工商部门进行处理。”郭姓工作人员称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家在给消费者办卡时承诺的服务应当兑现。

而针对商家提出可前往旗下其他恒温游泳池一事，郭姓工作人员称，这属消费者与商家之间私下协商事宜。“如果到旗下其他恒温泳池，这其中涉及到交通费一事，这点消费者需与商家协商好。”