保安员周鹏： 荣誉是我前进的动力 要做一辈子的"中国好保安"

皮肤黑黑的，身材壮壮的，笑起来憨憨的，这是周鹏给人的第一印象。

保安这项工作不算非常稳定，在日常工作中也会碰到诸多问题，但周鹏一干就是15年，他认为只要努力工作，任何行业都能做出成绩。

周鹏是长虹大道上一家银行营业网点的一名保安，在保安这个岗位上默默无闻了15年的他，现在一下子成为了同行眼中的明星。因为被授予“第四届全国先进保安员”的荣誉称号，前不久周鹏代表整个江西省的保安们去了一趟北京，在人民大会堂开了会，还与来自全国各地的其他99名保安员一起受到了中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱的接见。

善良、敦厚、又不失灵活，这是周鹏所在的营业网点的员工对他的印象；踏实肯干、不好高骛远，这是周鹏的公司九江市保安服务有限公司的领导对他的概括。周鹏从北京回来后，前来采访自己的媒体纷至沓来，对于自己骤然“变红”的这个事实，周鹏很淡然，“我的身份没有变，我还是一名保安，我在一天岗，就得继续好好工作，我要做一辈子的中国好保安。”

银行保安是形象岗 随时保持工作状态

每天7时30分，周鹏就会来到所工作的营业网点。网点的正式营业时间是8时，所有员工的到岗时间为7时50分。

“我们的网点，加上我一共有7名保安，平时都是白班晚班搭配着来。”因为是驻点中队长，每天周鹏都会提前20分钟到，然后和前晚的晚班保安交接白晚班事宜。“前一天晚上有些什么情况，白班有些什么需要注意的，我们都会沟通沟通。”

每天，在运钞车抵达之前，周鹏要负责营业大厅内部的清场，同时，周鹏还要到大楼外部进行巡视，排除可疑人员和物品。接车时，周鹏需在周围保持警戒状态，引导运钞车正常有序地在监控范围内就近停靠，并协助押运员做好款箱交接时的警戒工作，持械护送款箱至营业网点通勤门。其余时间，周鹏则主要在营业大厅内来回巡视，维护营业场所的正常工作秩序，确保员工、客户财产及人身安全，网点员工进出通勤门时，周鹏要注意观察，防止有可疑人员尾随。每一小时，周鹏还要特别巡查ATM机一次，防止机器被破坏。因为周鹏所在的营业网点是一栋独立的大楼，每天还需要分三次上楼巡检。

上班时间里，除了中午有15分钟吃午饭，其余时间周鹏都必须站在大厅里，不能坐更无法休息。“我们虽然是保安公司的员工，但是我们在营业网点代表的就是银行的形象，我们要饭后立即上岗，不能空岗，随时保持工作状态。”

一干就是15年 尝尽酸甜苦辣

2001年，20岁的周鹏从深圳回到九江，正式成为了一名保安。

周鹏的第一个工作岗位是在九江的一个小区做保安，那时正值7月，气温偏高，保安员需要站在烈日下站岗。在岗执勤时，他注意保持自身的仪容仪表和良好形象，不但练就了“站功”，而且很快熟悉了小区作息规则、居民习性以及周边环境。随后，周鹏先后在酒店、公司、服务行业辗转后，于2006年被调到银行网点做保安员。

“我刚开始到银行做保安员的时候，银行里还没有叫号机，那个时候的工作量也特别大，我们只能用‘一米线’来约束客户，让他们排队。我们经常需要劝告那些插队的市民要排队，这时候就会遇到一些不理解的市民。”周鹏说，有时候等待的人数超过一百人，遇到一些蛮不讲理的顾客，不仅不排队，还对自己的劝阻恶语相向，这时周鹏只能压下怒火。虽然心里觉得委屈，周鹏还是会用笑脸迎人。“我们是服务行业，不能和客户发生正面冲突，还要跟客户做好解释工作。”

保安这个职业，在很多年前并不受人待见。周鹏说，之前在酒店当保安时，曾有客人不听自己的指挥停车，还直骂他是“看门狗”。现在，随着社会的进步，保安开始受到越来越多人的尊重。“以前大家都是叫我‘喂’‘诶’，现在都是叫我保安大哥，保安师傅，每次听到别人这样叫我，我都觉得很开心。”

做好银行保安员 需要练就一身本领

如今，在很多市民眼中，银行保安员也很懂业务。“有时候人多，我都会直接问保安一些业务问题，基本上他们都能很好地回答。”市民蔡女士说。

周鹏说，做一名好的银行保安员，不仅要成为银行业务的引导员，营业大厅的清洁员，银行门前停车场的交通指挥员，还要做好顾客的安全提醒服务工作。2011年，周鹏在九龙街的一家银行网点巡视时，发现一名老大爷填汇款单时不停四处张望，神色慌张。周鹏觉得很可疑，在上前询问未果后，周鹏叫来了大堂经理。经了解得知，原来有人冒充检察院的工作人员叫老大爷将两万元存在所谓的安全账户中，最终在周鹏和大堂经理的联合劝说下，老大爷停止了汇款，确保了财产安全。“我们天天在银行里工作，耳濡目染，有些情况一看就觉得不对劲。”

多年的工作下来，周鹏积累了不少经验。“如果营业厅里出现了一些人故意遗留箱包等物品、长时间逗留不办理任何业务、故意拥挤破坏秩序或尾随客户、衣着明显异常，故意遮挡面部特征的人，就要多加注意了。”而这些归纳和总结，也被周鹏当做自己的工作经验，在公司业务会上与同事们进行分享交流。

“15年的工作让我成长成熟了，现在给了我这么大的荣耀，我没什么大的理想，唯一能做的就是继续努力工作，做一辈子的中国好保安。”说起未来，周鹏腼腆地说道。

周鹏虽然年纪不大，但他在工作中表现突出，任劳任怨，已经获得了不少荣誉。