钟点工“磨洋工” 九江市民维权难

4小时只擦了5块玻璃

钟点工“磨洋工”，市民维权难

花150元请了一名钟点工来家里打扫卫生，结果4个小时只擦了5块玻璃。16日上午，市民刘女士向浔阳晚报记者反映，上周末她家搞大扫除，请了个偷懒的钟点工。

1 钟点工4小时只擦了5块玻璃

上周末，家住长盛锦江小区的刘女士在滨江路的“大拇指”家政中介请了个钟点工。“来之前我们就沟通好了，一共干4个小时的活，钟点工的主要工作是擦窗户和电灯。“我家阳台窗户一共才4块玻璃，卧室的窗户上也有1块玻璃，4个小时的时间绰绰有余。因为电灯太高不好擦，正好也让钟点工给擦干净。”刘女士说，也怪自己没经验，钟点工干活的时候没仔细盯着，一上午4个小时的时间，钟点工只擦了那5块玻璃，“我检查了一遍，确实很干净，可就是太慢了”。

刘女士说，花了150元请钟点工，结果只擦了5块玻璃，这让她感觉亏得慌。第二天，刘女士就找到中介讨要说法。不过，工作人员却表示无能为力，“我们只是中介，钟点工的服务时间、内容和收费都是自己和顾客商量的。”

一名工作人员表示：“小时工肯定擦得慢，因为小时工就是靠时间来挣钱的，现在市民选择家政人员时，更多地会选择按工作内容付费，相对合理些，家政人员就算干得再慢，也要把事先约定好的事情干完才能走。”

2 找家政服务人员别忘签协议

“从事家政服务的人员流动很快，管理上存在难度。”一名家政公司的工作人员介绍，每到年底，到家政公司找家政服务、保洁、月嫂的人明显增多，但达成意向的很少。由于需明显大于供，便给家政“游击队”留出了市场。她介绍：“有的家政‘游击队’突击招募一些外地民工当保洁员，通过在居民小区张贴小广告来揽活，虽然收费比正规的家政公司低，但所提供的服务质量不能保证。”

九江市家庭服务业行业协会的陈会长告诉记者，家政人员的收费是由市场调节决定的，没有标准，“但是对于保洁服务人员的培训、上岗、用具和服务结果，江西省家庭服务业协会发布了标准”。陈会长说，即便是清洁工，也需要持《岗位合格证》上岗，建议市民在寻求家政服务时，找正规的家政公司并检查家政服务人员的证件。

除了选择正规家政公司，江西际民律师事务所的陈律师呼吁，市民在聘请家政保洁员的时候，应尽量与家政公司签订协议或合同。合同中除明确服务标准，还要注明家政人员在服务期间受伤或造成物品损坏由哪方承担责任。“家政服务如果出现纠纷，卫生没打扫干净事小，如果工作人员在服务中造成物损甚至出现人身伤害，那问题就严重了。”陈律师说，“双方事先签订好合同，约定好责任，无疑对消费者很有利。”