九江女子网购面膜用后脸上出现红点 退货遭遇难题

对于许多女性而言，护肤品几乎成了日常生活中的必需品。不过，市民梁女士最近就因为护肤品遇到了烦恼。昨日，梁女士向浔阳晚报记者反映，她在朋友圈中看到有人在海外代购护肤品，她便购买了，可使用后脸部出现过敏。

花1700元买护肤品，使用后过敏

据梁女士介绍，8月20日左右，她在刷朋友圈时看到有人发布代购广告，称一款名为“Opite”的护肤品效果非凡且价格不贵，于是梁女士便联系上了对方，支付了1700元购买了一套护肤品。

8月底，梁女士收到对方寄来的护肤品，但由于工作繁忙，没有立即使用。“包装还是比较精美的，上面都是外文，看不太懂。”梁女士称，9月3日，她在对方的指导下使用了保湿面膜，不料没使用几天，梁女士的脸上开始出现小红点，还伴有刺痒感。间隔几天后，红点陆续消失了，梁女士也没有当一回事，继续使用面膜，红点再次出现。

于是，梁女士匆忙赶到医院就诊，被诊断为脸部皮肤过敏。“除了这套护肤品，期间我没有用过其他产品。”思来想去，梁女士怀疑，是这套护肤品引起的过敏。

9月11日，梁女士通过微信找到该商家要求退款，可对方却拒绝了。在梁女士与代购者的聊天记录中，浔阳晚报记者看到，代购者表示其他客户使用后都没有不良反应，所以产品并无质量问题，而且医院也并没有说明梁女士脸部过敏是护肤品引起的。

消费者举证难，退货要扣手续费

随后，浔阳晚报记者通过梁女士提供的微信号联系到了代购者孙女士。对于梁女士反映的情况，孙女士表示自己也很无辜：“这套产品卖出去了七八套，只有她一个人有过敏反应。”孙女士称，梁女士想要退掉未使用的护肤品也可以，但要扣除200元“手续费”。

“过敏跟饮食、季节和个人体质都有关系，把原因归结到护肤品上是没有道理的。”孙女士称，如果梁女士能够提供护肤品有质量问题的证据，她愿意承担责任。

对此，浔城某律师事务所的一名律师表示，类似维权案例的关键，在于证据，若能证明过敏是护肤品导致，商家理应退款并承担赔偿责任。“根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。不过‘谁主张，谁举证’，消费者有举证的责任。也就是说，梁女士需要举证是护肤品引起了过敏。”

此外，律师提醒消费者，在提高维权意识的同时，更应有保留证据、收集证据的意识，比如保存好购物小票、购物凭证等相关证据。只有这样，才能保证合法利益不受侵害。

“我也咨询过几名医生，都说无法出具是护肤品导致过敏的诊断书。”梁女士称，目前想要证明护肤品有问题，只能找第三方鉴定机构对护肤品进行检测，但费用过高。