九江市民网购小米手环遭遇退货难，串号不符遭拒收

曾女士是一名某琴行培训机构的老师，2月8日晚上，她在淘宝网小米官方旗舰店订购了一款小米手环智能手表，用于掌握上课时间。10日下午，曾女士就收到了货物。收货的同一天，她还意外收到了男朋友送的手表礼物。“两件物品都是戴在手上，对于我来说，主要是用来看时间，功能其实差不多，于是就向商家提出了退款申请。”曾女士告诉记者，2月12日大年初一，她在网上申请退款后，来到附近的菜鸟驿站（匡庐苑小区）退寄小米手环。

商家退回的快递存放在菜鸟驿站未取

曾女士在退寄的快递单号上看到，实际退货时间为2月17日下午，商家于2月19日收到了退回的商品。第二天，商家却拒绝退货处理。官方客服在旺旺上回复曾女士，经核实寄回的快递商品（小米手环4）串号（22610/43323239）与申请的商品串号（22610/43299809）不符，故拒收。如需退货，需邮寄正确商品。

2月20日，小米官方客服的回复内容

“网店寄来的货物，只是打开了外包装，并没有使用。”曾女士表示很委屈，商家以串号不符拒收，处理结果实在冤枉。她认为，如果退寄的串号不是原物品，工作人员可告知另一个串号是何时出库去向何处，以便查明事情原委，但客服人员一直未做任何回应。

记者致电小米官方客服电话，工作人员回复称：“需要消费者提供当时的购物小票和快递面单号。”但曾女士早已将手环退寄给商家，根本无法查找到当时的任何记录。“商家拒收的手环已退回到九江的快递公司，但我也不敢去拿。一旦拿回来，就意味着货物退回成功，那就更没法说清楚了。”曾女士说道。

3月6日下午，小米客服中心致电回复处理结果：申请的退款149元已先行支付消费者曾女士，产品由她自行处理，公司也将进一步核查手环串号不符的问题。