九江市民投诉品牌鞋穿2个多月发生褪色！商家回复→

日前，网友李先生向九江报业融媒平台反映称，他于2月中旬在某商场品牌专卖店购买了一款799元的男式休闲鞋，使用2个多月就出现了鞋面明显褪色的情况。李先生表示，4月底向商家提出了退款退货，店方同意对该鞋进行维修处理。双方经过多次协商，商家最终表示，为满足顾客要求，给予了退款。

据李先生反映，他于今年2月14日在新百伦专卖店花费799元买下了一双男式运动鞋，使用未到3个月，鞋帮就出现了褪色。“原来的鞋面是黑色，鞋底为白色，现在鞋面靠近鞋底处变成了灰褐色，十分显眼。”李先生怀疑买到了假货，于是于4月底向商家提出了全额退款。但店方一名工作人员回复称，会上报公司，具体情况等结果。

之后，李先生向所在地市监部门反映了此事，双方在市监工作人员的协调下，仍未达成和解。于是，李先生又向九江论坛发帖称，商家态度强硬，即使加钱换款也不同意，更别说退款退货。

“为满足顾客要求，店方无奈下给予消费者退款。”记者从该店负责人了解到，3个月内，如果消费者使用过程中出现了褪色和脱胶的售后问题，正常处理方式是免费维修。李先生的这款休闲鞋其实销售了很多，从客诉汇总意见表中看，这是第一起发生类似的问题。售后处理中，消费者已向12315反映，公司按照相关流程提供了同款的质检报告、品牌授权书等相关资质证明。同时，在保修卡中有提醒消费者，建议运动休闲鞋用半湿毛巾擦鞋面，不要过度刷洗。